岗位职责:
1、负责店铺售前、售中、售后工作,负责客户管理及维护工作。
2、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,为客户导购,推销产品,促成订单成交;
3、熟悉天猫京东的各种操作规则,处理客户要求,帮助客户查询跟踪物流情况,退换货,处理退款和客户维权问题,修改价格,管理店铺等;
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
5、完成主管交办的其他工作事宜。
任职资格:
1、有客服经验者优先。
2、熟悉天猫、京东网购流程、规则和后台操作,打字速度快,能同时跟多个买家沟通,为顾客服务、促成顾客满意购买。
3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力;具备良好的问题解决能力和一定客户服务技巧。
4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。
5、普通话标准,具有良好服务意识,有耐心和责任心,工作积极主动,能接受上级工作临时安排及晚班与旺季加班的需求。
基本福利:
一、试用期两个月,购买五险一金;转正后依个人表现加绩效加奖金;
二、工作时间:5天八小时,每月定期组织集体活动;
三、入职满一年后,可享受带薪年休假6天;转正满一年免费体检 ;
四、转正满半年后,每年两次调薪机会等福利;
五、对优秀骨干员工实行虚拟股权激励;
工作地址:深圳市龙华新区吉华路华雅工业园旁边的誉兴综合楼A栋5楼
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