工作职责：

    1.负责处理天猫售前售后客服工作，并引导买家完成交易；

    2.疑难快递及发货各项对接工作处理，跟踪所处理订单的配货及发货情况；

    3.客户关系管理维护，及时通过QQ，旺旺，手机等方式与客户联系；

    4.定期检查服务网点的规划、建设，维护各环节；整理和分析售前售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给上级领导，保证售前售后服务质量；

    5.完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

    1.大专及以上学历，1年以上图书管理经验优先；

    2.性格温和，脾气好，有耐心，避免与客户争执，有强烈的责任心和团队精神；

    3.具有一定的营销技巧，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，促使客户下单；

    4.对天猫、拍拍基本操作流程熟悉、反应敏捷；

    5.熟悉天猫售前、售后工作，具备独立处理问题的能力。