岗位职责：

1. 负责每日接待顾客，回答相关咨询；顾客下单后核对收货地址，发票信息，快递方式，发货地点；核实库存安排调仓发货；

2. 负责每日旺旺上客户异常处理，查件，订单跟进；

3. 对每日的订单进行催款，仓库发出的异常订单客服进行处理；

4. 客服负责接听客户投诉及咨询电话；

5. 淘宝客服进行重点客户的电话回访及旺旺跟进；

6. 完成上级交给的其它事务性工作。 

职位要求：

1. 1 年以上淘宝客服工作经验；熟悉天猫、京东运营环境、淘宝交易规则、售前售后服务规则，懂线上接待技巧；

2. 熟练使用办公软件，打字速度40-60字以上/分钟；

3.  良好的沟通和应对能力，一定的抗压能力和高效的执行力，领悟及学习能力强；为人亲和热诚，有耐心；热爱3C电器类目，对该类目敏感；

4.  此岗位需要周末值班。