岗位职责:

1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则；
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职资格:

1、英语4级以上，良好的听说读写能力；

2、至少2年以上亚马逊/Ebay/速卖通客服管理经验，熟悉亚马逊客服管理运营体系及流程；
3、熟悉电子商务运营体系及流程；
4、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
6、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。