岗位职责：
1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、咚咚等）与客户沟通，独立完成网上购物售前、售中、售后工作。
2、处理网店日常事务，包括上传产品、网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。
3、熟悉淘宝、天猫商城基本操作。
5、接听及拨打客户电话，接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。
6、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪沟通，解答顾客疑惑 引导客户下单 做好售前售后服务工作。

任职要求：
1、高中及以上学历，1年以上电商平台客服工作经验。
2、有较强维护协调客户的能力，熟悉淘宝天猫客户服务流程。
3、良好的服务意识，性情温和，心态良好