职位描述:
岗位职责
1、处理网站客人售前咨询,引导其交易完成,对其购买提供专业咨询;
2、处理售后工作(查件、维修、退换货等事宜);
3、各种售后问题的登记、原因查明,并每周、每月总结;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,客户满意度的跟踪及分析;
5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求
1、中专及以上学历; 高提成。
2、一年以上销售或客服工作经验;
3、对销售、跟单等流程有一定了解,能独立工作,自行处理工作中所遇到投诉问题;
4、有一定的沟通技巧,耐心、细致,良好的服务意识;
5、性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取;
6、具有团队合作精神。
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