【工作职责】
1、负责客户服务流程、标准及制度的建立及持续优化,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、团队培训提升-能独立处理售前、售后、投诉等业务,负责客服培训体系的建设及组织实施,编写工作案例、定期对客服人员进行规范化、专业化培训;
3、对客服部指标负责,制定各项措施达成指标,并对客服人员的绩效管理及团队建设负责;
4、 处理产品售后的疑难问题,善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理投诉、中差评等突发情况,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
5-持续优化客服体验,降低售后率,提升用户品牌满意度;
【任职要求】
1、5年以上工作经验,其中3年及以上鞋靴类产品客服或销售相关管理工作经验;
2、熟悉电商客服相关系统;
3、有鞋靴类产品店铺销售客服经验者佳;
4、有较强的客户购物心理分析的能力 ;
5、目标感强,较强的学习动机,条理清晰,分析总结能力强;
6、对客服满意回馈有成就感;
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