岗位职责:
通过旺旺等聊天工具为客户导购,接待客户、解答客户对产品的疑问、促成订单的成交;
处理网店日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
普通话标准,吐字清晰,良好的沟通表达能力,具有很强的主动服务精神;
能适应早晚/周末轮班,能长期稳定的做好工作,能承受一定的工作压力;
岗位要求:
高中或以上学历,熟悉计算机基本操作,熟悉淘宝购物、支付及相关流程;
具有良好的服务意识,工作耐心细致、脾气温和、有亲和力,能洞悉顾客的心理;
工作态度端正、学习能力强,有责任心,心态积极,有吃苦耐劳的精神;
具有良好的团队合作精神,服从工作安排,遵守公司的管理制度;
有淘宝、京东销售客服经验优先,了解母婴/宝宝产品者优佳;
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