1.通过电子邮件等工具,根据ebay/Amazon/wish等平台政策迅速准确地解答客户问题,为国外客户提供优质服务;
2.售前支持:解答产品问题,运输问题,提高客户购买意愿,促成订单;
3.订单跟进:处理订单换货,订单取消,地址变更,物流跟踪等问题;
4.售后支持:专业有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后技术咨询和协调处理;
5.及时收集反馈客户问题,积极主动与团队负责人沟通。
1.本科以上学历,英语专业或者国际贸易相关专业优先;
2.英语大学六级或者专业四级以上,优秀书写以及口语能力,熟悉邮件写作流程,能与国外客户交流;
3.熟悉办公软件,优秀的文字录入技能,录入准确且速度快;
4.有较强的沟通协调能力,能处理突发事件,能够快速接受和学习新事物;
5.热爱客户服务工作,有责任心,有耐心,细心,有极好的团队合作精神,抗压能力强,积极勤奋。
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