职责描述:
1.完善客户服务工作标准、相关管理制度、工作流程,组织落实;
2.受理理客户投诉,汇总有关部门收集到的客户投拆信息,对客户反映的问题进行及时有效的解决,定期开展回访、调查工作,检查、督导与客户投诉有关问题的处理;
3.负责客户关系管理与维护,负责定期组织客户满意度调查、客户走访等工作,通过与客户接触和定期拜访来收集、整理客户信息和需求,并及时转达给有关部门;
4.负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作,将客户提出的特殊要求和其它反馈信息反馈主管领导;
5.负责其它客服人员的培训、考核工作。
任职资格:
1.三年以上住宅物业管理客户服务经验;熟悉客户服务、采购管理及公文处理;
2.专科及以上学历,物业管理、工商管理、经济管理等专业优先;
3.了解产业地产相关政策、法规等知识;
4.较强的组织能力、表达能力和文案功底;
5.强烈的事业心和责任感,品行端正,认同公司文化。
联系人:孙小组
联系电话 :0755-83053633
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