1.负责eBay平台客服团队管理,即时处理在线咨询,在线销售,售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案,支持；
2.制定客服管理制度,客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺,班次以及工作资源和时间；
3.负责管理客服团队,客服培训,排班,统计业绩表,汇报上级；
4.负责收集客户意见与需求,及时提交相关分析报告,为公司的业务发展提供参考依据；
5.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

1.本科以上学历,熟练掌握英语等工作语言；5年以上客服经验,2年以上eBay客服团队管理经验,精通eBay客服规则；
2.性格开朗,工作积极主动,学习能力强,富有工作热情和团队意识；
3.具备优秀的沟通谈判技巧和业务影响力；
4. 良好的客户服务意识,独立性和应变能力强,能完善处理各种客诉问题,带领整个团队提升。