直属主管：客服经理

二、岗位职责

1、协助客服经理做好礼宾接待与大堂内各项管理工作，制定服务标准、制度规范与作业流程；

2、负责各部门员工礼貌礼仪与仪容仪表培训、检查、考核与改进效果评估；

3、负责大堂内各岗位（礼宾员、秩序维护员、外判保洁员等）工作质量的监督、检查与考核，保障大堂正常公共秩序与环境卫生（包括绿化租摆），向客户展现大厦良好形象；

4、负责处理大堂内发生的各类突发事件与客户投诉；

5、负责检查大堂背景音乐、中央空调与照明效果，关注大堂内各设备实施运行状态，发现问题及时处理；

6、协同做好项目客户满意度调查、走访与恳谈会等工作，分析客户需求，开发增值服务产品；

7、负责VIP客户信息的收集、整理并传递至各部门，做好VIP客户的接待、服务与全程陪同；

8、负责大堂内外来人员管控；

9、完成领导交办的其他工作。

三、任职要求

1、大专以上学历，身高165CM以上，品貌端正，形象气质佳，具有亲和力；

2、二年以上品牌物业公司同岗位、酒店同岗位或酒店前厅经理岗位工作经验，具有甲级写字楼物业客户服务管理经验者优先考虑；

3、熟悉甲级办公楼或酒店礼宾司服务标准、服务流程，敬业度高；

4、熟悉甲级办公楼项目客户服务各项工作流程、要求与标准；

5、性格开朗，善于沟通，有良好的组织协调能力与很强的客户服务意识；

6、有很强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，有良好的组织协调能力和突发事件应变处理能力；

7、工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公；

8、普通话、英语流利，能简单的粤语会话。