岗位职责：

1、负责制定用户维护计划，搭建会员体系，通过各种激励手段促进老客复购，提高新客付费转化率；

2、高效处理在线咨询、售后服务（在线和电话）等过程中出现的各种问题；接受用户关于用户体验方面的咨询，维护用户关系；用户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表；

3、负责维护客户关系，完成用户意见、建议及投诉的收集、整理、及传递，并针对其提出合理的改进方法；

4、对用户活跃度及留存、复购情况负责，从用户生命周期角度运营用户，维护活跃用户、激活沉默用户，针对不同用户类型设计有效激励机制，提升活跃度和留存率。

职位要求：

1、思路清晰，对各种难题能有结构化的分析、解决方案；

2、较强的数据分析能力，能够通过分析和调研，深度挖掘客户需求；

3、工作细心认真，学习能力强，有强烈的责任心和团队合作精神。