岗位职责:
1、定义部门业务开展方案并组建团队,引入多元化的业务工具提升数据分析能力和经营分析的透明度,带领团队输出常规报表监控客服整体运转状况制定呼叫中心运营管理体系、流程标准,并贯彻执行;
2、提升客服体系的整体运营水平和数据监控以及业务分析能力,建立经营分析模型依托运营数据强力推动客服整体能力提升
3、设计并组建包含业务结费,服务商管理,经营分析在内的商务运作能力,管理并持续优化公司的服务成本,提升费用执行率和资金效率
4、部门人员的招聘和管理
任职资格:
1、本科或以上学历,计算机,金融,经管背景优先;
2、10年以上客服运营管理工作经验,有3年以上人员管理经验。熟悉光伏行业优先;
3、数据敏感度高,大数据,报表工具精通,PPT展现能力突出;
4、有清晰的业务规划和管理思路,有大团队协同沟通能力,双语,国家化视野,抗压能力强;
5、优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神,良好的客服售后业务理解能力。
工作地点:北京
请发自己尽可能贴有1寸相片写的详细中文简历,用WORD的附件形式发到:service@huajunhunter.com ;
微信:18664137666
手机:13825068777
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