岗位职责:
1.通过电话、QQ、邮件等工具向客户提供专业优质的服务,解答客户的咨询疑问;
2.做好老客户的跟进与维护,给予客户各种关怀,站在客户角度为客户解决问题,提高客户满意度与忠诚度;
3.及时记录收集客户各种建议并反馈给相关部门,提高用户体验,处理客户投诉等;
4.通过外呼了解客户需求,做好定期回访调查工作,与客户进行良好的沟通。
岗位要求:
1.大专以上学历,有网贷客服工作经验优先;
2.声音甜美、普通话标准,电脑操作熟练;
3.性格开朗、外向,具有服务热情与意识;
4.较强的学习能力和理解能力,思维敏捷,具有较强的团队合作精神;
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