岗位职责

1）负责制订集团增值业务的制度、政策、标准、流程，并根据新增业务或业务开展需要及时予以完善；

2） 及时发现所管理模块核心指标的异常情况并提出解决办法，督办服务指标落后的项目公司；

3）总结模块工作经验并推广，及时编制相关工作指引、常见问题FAQ；

4）及时处理客户升级投诉，确保售后服务质量，不断提升客户满意度；

5）组织对增值业务产品质量和客户满意度调研，优化产品和业务流程。

（2）任职资格

1） 学历：本科及以上；

2） 专业：金融、财务、工商管理等专业；

3） 有实体家电行业售后服务经验优先；

4） 敏锐的市场意识及丰富的客服管理经验；具备较强的逻辑思维及财务分析能力；

5） 熟练操作计算机及Office(含PPT)办公软件；

6） 性格沉稳，善于沟通表达，有较好的团队协作能力及合作精神，能在压力下开展工作。