1. 负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询订单等客户服务工作；

2. 运用客户服务技巧解决客户的投诉，提高客户满意度；

3. 收集整理客户的常见问题和反馈意见；

4. 维护客户资料，对客户进行帮助和管理和回访工作。

任职资格

1. 两年以上电子商务客服经验；

2. 熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

3. 较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰；

4. 做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有较强的执行力；

5.  英文需具备六级以上水平。

员工福利：

（一） 五险一金；

（二） 年终奖+项目奖+分红
（三） 公司鼓励员工多了解动漫相关电影、展会，可凭票报销；
（四） 公司提供午睡躺椅；
（五） 下午茶休息时间：3:30-4:00；
（六） 定期组织集体活动，包括春游、秋游以及外出旅游；
（七） 培训学习：定期培训，优秀者可参加清华学习深造。

（八） 每月举办集体生日会；

公司网站：http://www.kunteng-anime.com.cn/