工作职责：

 1、结合客户需求、内部资源，服务计划制定和落实客户的服务方案；协助售后协议评审。

 2、负责项目DFS评估，跟踪不合格项至关闭状态；制定并跟进客服计划中各项工作，包括售后技术资料和售后备件清单制作、售后组合件BOM和加工需求、客户端或外包商维修培训等。

 3、主导开展售后EWP分析工作；及时收集、分析并售后数据以及改善措施导入有效性情况；主导处理客诉问题，跟进内部责任部门调查分析，及时提供解决方案给客户。

 任职资格：

 1、大学本科以上学历，电子信息相关专业。

 2、有3-5年以上手机行业工作经验，熟悉手机研发、生产流程，2年以上海外品牌客户售前或售后、工程工作经验

 3、具备熟练英语听说读写能力，语言沟通能力强。