岗位职责:
1、通过千牛、旺旺在线工具解答买家对产品的各种疑问, 引导买家并推销商品,促成订单成交;
2、熟悉网上交易操作过程,包括天猫、京东的各种规则,熟练使用淘宝工具;
3、按照规定和流程接待买家并提高转化率,同时处理订单、客户的信息整理,发货,及宝贝的跟踪回访和商品的退换货处理;
4、负责解决客户投诉维权,提高买家满意度,维护买家忠诚度,不断提高动态评分;解决售后的一些基本售后问题;
5、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议,主动追踪处理进度,积极协调解决问题;
6、能迅速学习产品知识,给顾客专业介绍解答,及时、准确地处理跟进订单;
7、配合好运营团队完成每个月的销售任务,协助主管做好店铺网络推广。
岗位要求:
1、熟悉旺旺、千牛、咚咚卖家版聊天工具及淘宝卖家后台操作;
2、打字速度不低于每分钟60字,有京东客服(淘宝、天猫客服)从业经验者优先录用,欢迎加盟;
2、普通话标准,口齿清晰,反应灵敏,工作认真负责有耐心;有良好的客户服务意识和说服能力,有意向往电子商务客服方向发展;
4、适应高强度工作,拥有强烈的工作责任心,吃苦耐劳;
5、拥有优秀的团队合作精神,对上级主管安排的工作能按时完成;
6、服从工作调度安排,能适应早晚轮班。
公司福利
1、购买社会保险,每年定期体检,;
2、带薪年假,年底双薪,公司为员工提供优质的住宿环境
3、每年1-2次旅游,每月员工生日会,每周羽毛球比赛,每日下午茶点;
4、提供具有竟争力的薪酬体系和优越的办公环境;
5、为每位员工提供完善的培训体系的学习机会,为员工建立个性化的成长计划;
6、公司正处于高速发展期为优秀员工提供广阔的发展空间。
公司欢迎敢于创新,勇于挑战的人才加入公司,为我们共同的美好明天而奋斗!
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