一、职位描述:
1、天猫在线售后处理。
2、退换货的日常处理,必须规范、按要求备注有问题的退换货,优化流程提高效率
3、每日及时处理后台退款,保证退款速度小于行业均值,抽查超时未完成退款订单的跟进情况;
4、受理顾客投诉、纠纷等,回复客户的电话和留言;
5、对评论不满的客户进行情况核实,联系客户安抚处理,并回复评价;
6、退货退款类维权:每日跟进维权订单处理情况,客户申请维权后务必在最短时间内处理。
二、岗位要求:
1、18-28周岁,高中以上学历;
2、熟悉淘宝卖家/买家后台的操作流程优先(如:能描述客户退换货流程;能解决在线客户售后问题;)
3、电脑操作熟练,具有网购经验,打字速度快(最低50字每分钟),性格好,擅长沟通,能迅速帮客户平复情绪。
4、有售后经验者优先。
邮件发送成功
订阅失败
您的订阅已超过上限,如需继续订阅,请在 订阅管理 中至少停用1条订阅。
查看地图
前往高德地图查看
使用微信“扫一扫”
打开网页后点击右上角“分享按钮