任职资格：

1.高中以上学历，对淘宝网和网络营销比较熟悉，1年以上工作经验，文秘等相关专业优先考虑；    

2.具备良好的沟通协调能力，负有责任心，具有亲和力，性格活泼开朗；    

3.较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；    

4.有天猫、淘宝、京东等在线客服工作经验一年以上；    

5.能积极主动、有效管理好自己的工作，制定完善的工作计划，及时准确反馈工作中的问题；    

6.能熟练掌握淘宝/京东规则    

岗位职责：

1.熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单；    

2.熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程、交易规则；    

3.利用时间空档，分析公司竞争对手的产品价格、功能、服务等，从而提出改进建议；    

4.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；    

5.每月完成部门指定的个人销售目标；    

6.及时处理或者协助售后处理产品售后问题；    

7.掌握公司业务信息，熟悉产品配置、产品知识、赠品情况；    

8.时刻关注店铺产品价格最新动态，及店铺最新促销信息；    

9.及时登记店铺退款费用，当天下午5点前统一发给售后客服打款；    

10.定期或不定期进行客户回访，及时跟进客户关系维护的情况；     

11.跟踪回访拍下未付款的客户，促进客户对拍下订单进行付款；    

12.对待客户要热心，要有超强忍耐力，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想；   

13.遇到店铺特别情况，需要协助打印快递单或者协助仓库发货；    

14.上级领导交待的其它工作附加职责：适情况而定  

【环境及福利】：

1.公司设有不盈利餐厅，以成本价向员工供应品种丰富的二餐；

2.向员工免费提供全新公寓式宿舍，住宿环境安全整洁；

3.定期举办各类有奖竞赛及等康娱活动，丰富员工业余生活；

4.定期组织员工外出旅游拓展，开阔员工视野，愉悦身心；

5.健全的员工内部培训及晋升机制，为每一位有梦想的员工提供广阔的职业发展通道及业务技能培训；

6.购买社保及住房公积金；

7.按法定节假日休假，并享有婚假、产假、丧假等；

8.为每一位有贡献的员工发放丰厚的年终奖金。  

9.工资：底薪+提成 奖金：年终奖

10.每天8小时（8：30-12：00，13：30-18：00工作时间可根据岗位调整），大小周工作制。