职位描述:
1、负责日常来电接听,包括客服投诉问题处理、产品咨询及相关答疑;
2、通过在线聊天工具,邮件、产品后台等渠道解答用户遇到的各种遇难杂症;
3、做好工作总结,及时反馈每日问题,进行统计、分析和汇报;
4、进行线上用户引导,协作其他部门完成各类活动的执行;
5、完成上级交办的其它工作任务。
任职条件 :
1、大专以上学历,普通话标准,经验不限
2、良好的沟通能力,能很好的安抚用户情绪和解决用户的问题;
3、反应速度,能对用户突发事件应对自如;
4、耐心,负责,具有较强问题处理及分析能力;
5、具有团队合作精神、工作态度认真且能长期稳定工作。
福利待遇:
1、5天7.5小时制,周末双休;有年终奖;
2、享受齐全的国家法定节假日以及传统节假日福利;
3、员工入职购买五险(工伤、综合医疗、养老、失业、生育保险)以及公积金;
4、带薪休假(年假、婚假、产假/陪产假、丧假、病假、培训假等)
5、丰富的业余集体活动(生日会、下午茶、周末活动如爬山、打球等以及不定期的员工聚餐)
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