岗位职责

1.熟悉公司产品（功能、性能、使用方法）；

2.熟练使用公司的不同客服终端平台（客服电话，APP平台）进行客服服务；

3.根据客户提出的问题，进行分析并处理，并给出处理结果和报告；    

4.和客户当面或电话沟通技术问题，介绍公司产品以及解答客户使用过程中的疑难问题，对客户提出的问题提供解决方案；    

5.对客服中遇到的问题，以及解决结果，进行制作、整理、归档 ；   

6.支持销售为客户提供相关培训，技术解答。

任职条件

1.电子、通信，计算机专业；    

2.电子产品技术支持工作经验2年以上； 

3. 具备良好的服务精神、工作细致周到 ；

4.待人热情、热心，有礼貌、有耐心。