1、统筹管理客服邮件、产品订单,用户投诉、外围论坛评价、退换货处理等客服类日常工作;
2、定期分析和整理客服类数据形成相关报表,推动跨部门协作的高效开展,解决客户需求;
3、收集客户反馈的产品问题,及时反馈相关信息,促进产品质量提升;
4、对客户问题和异常情况具备敏感度,通过梳理优化工作流程,提高团队工作效率;
5、负责客服部门的组建和人员管理,包括制定团队成员KPI考核指标,确保相关KPI达成。
1、本科及以上学历,英语四级/六级以上,优秀的英语读写能力,经验优秀者学历可降低为大专;
2、3年及以上相关客服工作经验,有一定客服团队管理经验,有强烈客户服务意识,对客户服务有自己的见解;
3、熟悉计算机使用,熟练EXCEL操作;
4、认真细致,善于沟通,乐于挑战,吃苦耐劳,能承受较大的工作压力,具有团队精神。
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