1、根据部门整体策略，负责部门业务预算、运营分析和数据管理等工作；
2、负责编制业务预算，确保客服部各项运营目标达成；
3、能通过数据挖掘，专题分析等手段优化服务策略、开展话务分流、效率提升等工作技巧。

1、学历要求：本科以上学历。
2、专业要求：统计学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业者优先。
3、工作经验要求：具有2年以上呼叫中心数据分析经验，有良好的数据敏感度，有大团队管理经验者优先。
4、具有较强的数据分析处理及分析能力，熟练使用SQL/SPSS/SAS/Python等数据分析工具，有良好的职业操守和敬业精神。