1、根据部门整体策略,负责部门业务预算、运营分析和数据管理等工作;
2、负责编制业务预算,确保客服部各项运营目标达成;
3、能通过数据挖掘,专题分析等手段优化服务策略、开展话务分流、效率提升等工作技巧。
1、学历要求:全日制本科以上学历。
2、专业要求:统计学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业者优先。
3、工作经验要求:具有2年以上呼叫中心数据分析经验,有良好的数据敏感度,有大团队管理经验者优先。
4、具有较强的数据分析处理及分析能力,熟练使用SQL/SPSS/SAS/Python等数据分析工具,有良好的职业操守和敬业精神。
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