1、负责管辖团队的人员配比管理、技能管理、绩效管理。负责团队组长的日常工作管理、组长能力建设和绩效考核;
2、负责呼叫中心排班管理,制定短、中、长期人力预算。负责生产现场线路监控,对中心整体运营情况和监督、指导、管理和评价,维护现场秩序,根据实时话务量情况及时进行现场线路调配;
3、负责呼叫中心的团队活动的组织、宣传、文化建设;
4、负责呼叫中心的人事、财务及行政后勤管理。
1、大学本科及以上,英语四级;
2、熟悉办公设备使用;熟悉办公软件使用;
3、熟练使用网络;
4、了解公文写作规范。
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