工作职责： 

1. 对接技术支持和售后部门，收集客户提出的需求和问题，并找相关的研发人员解决问题； 

2. 跟踪各产品跨开发团队中遇到的问题，并推动解决问题； 

3. 定期输出跟踪的需求和问题的报表，包括工单解决情况报表、跟踪问题的解决进度报表、跟踪需求的解决进度报表 

4. 定期整理测试人员提供的 FAQ 文档，组织技术支持的交流和培训； 

5. 产品基本资料如用户手册、产品介绍等的整理编写。 

6. 定期完善销售工具包； 

任职资格： 

1. 计算机相关专业大专及以上学历，二年以上技术支持或产品助理工作经验； 

2. 熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项目的设计经验优先； 

3. 熟悉音视频硬件设备、了解音视频相关术语，有录播行业工作经验优先； 

4. 拥有强烈的好奇心、责任心、同理心和自我驱动力； 

5. 具有良好的沟通能力和执行能力，良好的书面和口头表达能力，较好的文档撰写水平； 

6. 思维缜密，逻辑性强，良好的学习能力和态度，良好的团队协作精神。