岗位要求：

1、负责公司售后体系和架构的搭建，确保为客户提供满意的售后体系；

2、海外售后服务点及客户维修的技术支持，提升售后维修及客户维修技能，提升售后效率、降低售后成本；

3、对海外售后服务点及外包服务商的售后运营指标做监控，及时同步公司要求，更新操作规范；

4、统计售后维修数据，包括售后返修率、关键器件不良率，前3-5项不良现象，将期不良反推动公司在研发和生产阶段进行改善，降低售后不良率；

5、新机型上市首返100台分析，提出分析报告，推动产品生产阶段改进；

6、维修作业指引和注意事项的制定，指导售后服务点或客户维修人员，提升专业技能；

7、客户退机、退料的验收，整理账务，统计数据分析输出报表；退机及退料处理、维修及补料事务落实；

8、售后数据系统更新、完善，确保公司随时能定期调取售后数据信息；

9、每月召开售后报告会议，向相关部门、上级及公司领导汇报售后信息情况。

岗位要求：

1、手机行业售后服务主管2年以上经验；

2、对售后服务服务体系流程熟悉；

3、能适应海外出差。