服务台技术支持【岗位职责】

1.接听用户电话呼叫请求（助手咨询请求），通过电话（RTX在线）或远程处理用户IT电话咨询及IT故障。

2.负责疑难问题的升级及报修，并进行跟踪，确保问题得到有效解决。

3.在呼入、呼出业务中通过ITSM系统做好详细记录

4.完善知识库，分享案例。

5.完成Leader交办的其他工作。

【任职资格】

1、精通Windows系统，精通主要系统维护、排错命令和工具；

2、精通计算机软硬件、网络的安装、维护；

3、要有优秀的客户服务意识、较强的责任感和执行力、信息安全意识、踏实的工作作风；

4、具备优化流程的意识和沟通协调能力；

5、可适应倒班工作，性格开朗优先；

6、大专以上学历，计算机或相关专业应届毕业生，非本专业1年以上IT服务工作经验；

7、有呼叫中心工作经验的优先。

补充： 【上班时间】：根据排班上班，需要倒班，综合工时每周不超过40小时