岗位职责：

1：负责制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划
2：负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标
3：管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系
4：收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议
5：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能
6：根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施

任职要求：
1：具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力
2：具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力
3：具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
4：有一定组织培训能力