岗位职责：

1.负责电商客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；

2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；

5.精通电商后台管理，熟悉了解天猫、京东规则；

6.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；

7.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职资格:

1、全日制大专以上学历，电子商务、市场营销专业优先，如有电商滋补保健行业客服主管经验可放宽要求；

2、二年以上客服工作经验，一年以上客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系；

3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力；

4、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神；

5、善于团队建设，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标。