岗位职责：

1.通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；

2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；

3.对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；

4.负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户，妥善处理售后工作；

5.做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作；

任职要求：

1、1年以上电商网站/淘宝/天猫/京东客服经验； 
2、中专以上学历，能够熟练运用平台聊天工具处理售前售后工作；
3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程； 
4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧； 
5、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

福利待遇：
1、5天双休宽松上班时间；
2、为员工办理五险一金；
3、法定节假日休息及节假日福利发放；
4、员工享有年终奖和带薪年休假；
5、定期组织员工旅游；
6、不定期的下午茶发放福利等；