岗位职责：
1、负责接打公司400电话和回复公司公众号的在线咨询，并做好记录工作；
2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
3、定期回访客户，提供客户感知度及认同感；
4、配合公司其他部门的工作，并及时反馈沟通;
5、整理和分析产品贷后服务过程中反馈的数据和信息并传送相关部门；
6、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、学历：大专及以上；声音甜美，普通话标准；有耐心、有亲和力；
2、有借贷行业客服经验者优先考虑；
3、熟悉电话礼仪，有客服经验一年以上者优先考虑；
4、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；
5、具备良好的语言组织能力及沟通表达能力；
6、头脑清晰，思维敏捷，有良好的的服务意识，工作耐心仔细，做事认负责。