职位描述： 

1.通过各电商平台（天猫、京东等）即时聊天工具接受顾客咨询, 了解客户需求并解决客户问题。

2.接听客户的电话业务咨询，处理各类疑难问题。 

3.及时准确地处理客户的问题，能有效的与客户沟通。

4.针对流程优化提出可行性建议。

5.维护客户关系，处理退换货、物流查询及催发货等售后相关问题。

6.根据部门具体需求，协助其他项目工作。

任职要求： 

1.大专以上学历，接受优秀应届毕业生； 

2.一年以上工作经验优先考虑，客服销售经验（线上线下不限）网络销售经验或电子商务专业专业者优先；希望日后从事电商行业，愿意从基层做起的优秀应届生也可考虑；

3.熟悉买家心理及习惯，能耐心、快速地回答网上买家提问咨询,为买家提供优质服务； 

4.熟悉电商购物流程及操作流程，擅长网络聊天工具，旺旺等软件沟通和电话沟通，输入速度：60字/分钟； 

5.有团队合作精神，配合团队完成销售业绩，良好的服务意识和客户管理经验；

6.做事细心，有条理,文字沟通和理解能力强，反应快，为人积极进取，工作态度端正。