岗位职责：

1.负责执行呼入、呼出、在线回复业务的处理工作；

2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3.指导协助客户进行资料填写操作；

4.妥善解决客户投诉、并做好相应的投诉问题记录；

5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类、整理。

岗位要求：

1.大专以上学历，有证券、呼叫中心客服者优先考虑；

2.普通话标准、有良好的语言表达能力，懂粤语者优先考虑；

3.工作细心、耐心、稳重、踏实，具备优秀的客户服务知识和理念；

4.思维敏感、具有良好的理解和沟通、表达能力，有较好的应变能力，自控能力和良好的心态；责任心强，有团队协助意识；

5.熟悉office办公软件，具备一定的计算机应用基础。