1.负责建立、梳理、优化IT制度及相关标准，对现有IT运营管理体系提出改进方案；
2.负责搜集IT运营体系信息，设计咨询解决方案；
3.负责设计调查问卷、参与现场访谈、信息记录，完成现状评估；
4.进行制度、流程设计、具体表单设计；
5.监督、检查ISO20000体系的运行情况，数据的收集和整理，并开展内部审计并形成分析报告；
6.采集、分析流程指标，适时调整和优化ISO20000体系的流程、制度和人员职责等；
7.采集、分析流程指标，适时调整和优化；监督、管理日常IT服务管理工作；
8.组织协调项目事物性活动，如培训，会议等；
9. 完成上级交办的其他工作。

1.全日制本科及以上学历；计算机、管理等专业优先；
2.在大型企业ITIL管理或项目管理工作经验；
3.精通ITIL管理或ISO20000、ITSS、数据中心成熟度建设等，有丰富流程评估、设计及优化经验,至少有1个ISO20000项目或ITSM项目的经验；
4.对IT服务管理有着良好的理解能力,能承担独立的相关项目管理工作；
5.具备独立开展组织内部IT管理审计工作能力，具有配合外部审计工作开展经验；
6.具备较强的责任心，能吃苦耐劳，有较强的抗压能力；
7.具备较强的沟通能力、文字能力和口头表达能力，性格开朗；
8.至少有相关咨询经验5年及以上；

优先考虑：
1.具备ITIL Expert、PMP、cobit、Prince2认证优先
2.有系统化的IT制度编写经验优先
3.有ISO20000项目实施咨询经验或数据中心成熟度建设经验优先