岗位职责：

1、负责团队日常管理工作，监督并正确评估部门的工作质量和效率，通绩效管理、完善流程等各种渠道方式，对员工进行辅导和改进，较好的完成部门制订的KPI指标，提升工作效率；

2、不断改进和完善部门客服以及其他岗位的工作职能、规章制度，提高服务质量；

3、梳理公司内部的售后客服工作流程并执行和落地；

4、负责部门员工的技能、素质等培训工作，以提高部门服务意识；

5、负责团队人才储备、建设和培养。

任职要求：

1、大专以上学历，管理或相关专业优先；

2、3年以上售后客服相关经验，有团队管理经验优先；

3、有通讯及相关行业工作经验优先；

4、服务意识强，应变能力强，善于解决各类突发问题，制定对策；

5、较强的组织能力、领导能力、沟通能力和执行能力，认真负责，责任心强。