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广东 深圳
2019-01-01更新
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深圳市龙岗区坂田街道发达路云里智能园4栋4层查看地图
职位描述

主要职责:


1.通过在线平台为顾客在线解答疑问,协助顾客促成并完成订单;

2.负责客户信息查询及疑难问题的解答工作,协助客户进行信息登记和更新;

3.订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜;

4.处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务;

5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率;

6.完成上级主管交办的其它事项,完成各项KPI指标。


职位要求:


1.大专及以上学历;中文、电子商务等相关专业优先;

2.电脑打字60字/分钟以上;熟练使用MS Office工具;

3.能适应倒班(做五休二,24小时轮转)


福利待遇:

1、入职即购买六险一金(养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金,补充商业医疗保险);

2、薪酬:底薪+绩效+饭补 ;年末根据绩效评定年终奖;

3、培训:入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色;

4、职位晋升:客服专员—客服主管-客服经理-客服总监;客服专员—质检师/培训师

5、特色福利:公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施,中央空调、餐厅、贩卖机等设施,让您在公司舒适/快乐工作;

6、休假方面:享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日;


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