主要职责:
1.通过在线平台为顾客在线解答疑问,协助顾客促成并完成订单;
2.负责客户信息查询及疑难问题的解答工作,协助客户进行信息登记和更新;
3.订单确认处理、跟踪以及处理客户在订单过程中产生的各项事宜;
4.处理客户的退换货请求、快递异常件的查询以及售后跟踪服务;
5.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服以及店铺好评率;
6.完成上级主管交办的其它事项,完成各项KPI指标。
职位要求:
1.大专及以上学历;中文、电子商务等相关专业优先;
2.电脑打字60字/分钟以上;熟练使用MS Office工具;
3.能适应倒班(做五休二,24小时轮转)
福利待遇:
1、入职即购买六险一金(养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金,补充商业医疗保险);
2、薪酬:底薪+绩效+饭补 ;年末根据绩效评定年终奖;
3、培训:入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色;
4、职位晋升:客服专员—客服主管-客服经理-客服总监;客服专员—质检师/培训师
5、特色福利:公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施,中央空调、餐厅、贩卖机等设施,让您在公司舒适/快乐工作;
6、休假方面:享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日;
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