工作职责:

1. 负责处理客户投诉, 闭环跟进、解决, 在规定时限内回复客户跟进处理情况，使用规范服务用语，并协调公司资源解决，提升客户满意度，确保客户享受服务的及时、准确性。

2. 负责处理坐席录入工单的无法一次性解决的各类问题；在规定时间内及时处理；

3.每月负责汇总服务案例及各部门重复出现的常见性问题，对各类工单进行分析总结。

任职资格:

1.高中及以上学历；年龄20-30周岁；打字速度40字/分钟；普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；有话务或者同行工作经验者优先；

2.有良好的沟通能力、较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力；

3.掌握公司业务知识，掌握客户服务沟通技巧；熟悉OFFICE办公软件操作，有一定的电脑应用基础；

4.具有较强的团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，反应能力快，有耐性，能承受较大的工作压力，适应倒班工作。