一、 岗位说明
部门:客服服务部
岗位:前台礼宾
直属主管:礼宾司
二、 岗位职责
1、 负责办公楼的晨迎、晚送服务,向进出大楼的客户展示物业公司的良好服务形象;
2、 客户上下班高峰时间内,协助礼宾司做好大堂乘坐电梯人员分流、引导与秩序维护;
3、 负责接待大堂客户的各类咨询,做好记录、及时传递至相关部门处置并跟进处置结果;
4、 负责核实进出大厦的外来访客身份与去向,制作外来人员临时出入证;
5、 负责大堂客户等候区、休息区的家具摆放与管理,保持大堂良好环境;
6、 负责根据礼宾司的要求,做好VIP客户接待、服务与全程陪同;
7、 负责定期向礼宾司汇报日常工作的落实及进度等情况;
8、 完成领导交办的其他工作任务。
三、 任职要求
1、 女性,大专以上学历,22~30岁,身高165CM以上,品貌端正,形象气质佳,具有亲和力;
2、 一年以上物业公司或酒店同岗位工作经验,具有甲级写字楼物业客户服务经验者优先考虑;
3、 性格开朗,善于沟通,有良好的组织协调能力与很强的客户服务意识;
4、 有很强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
5、 工作认真踏实,性情温厚,成熟稳重,原则性强、廉洁奉公;
6、 语言表达能力强,普通话流利,能简单的粤语与英语会话。
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