工作职责： 

1.针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,能够有效帮助线上专员提升服务质量,提高专员的问题解决能力及客户满意度； 

2.定期与CSR面谈,随时了解其情绪、工作状态并进行辅导,指导CSR保持良好的工作心态； 

3.定期协助主管对服务流程/营运信息进行更新与修正等； 

4.收集专员、TL及QA的问题，并独立开发课题制作课件，对专员进行针对性培训； 

5.负责CSR上线前与上线后的产品知识培训以及服务技能培训； 

6.定期判定员工技能与职业相关知识提升的培训； 

任职资格： 

1.大专及以上学历，二年以上电商客服中心工作经验;有QA或培训工作经验者优先； 

2.良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工;也能够处理投诉/升级案件； 

3.性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通； 

4.熟练应用office办公软件,具有一定的数据处理及分析能力.