1、快速掌握公司的新政策、新业务,促使客户产生使用公司产品的意愿;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
3、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务的;
4、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
5、统计维修单、每天将总部售后写在市场部黑板上。
6、 回访已交回维修单客户(访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本;
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