岗位职责： 
1. 负责产品来自官网、社交媒体、售后邮箱的询问，整理和归档客户资料。 
2. 通过在线聊天工具、邮件给全球客户提供产品咨询、技术支持等客户服务。 
3. 受理客户投诉，做好记录，及时反馈给相关责任部门，一对一给客户解决问题，跟踪监督处理结果，在限定时间内解决客户反馈问题，提升客户满意度，维护公司对外形象。 
4. 协助相关部门分析、调查问题原因，提出处理方案、建议。 
5. 整理相关的内部作业指导书、产品说明等技术文档。 
6. 完成上级安排的其他任务。 

任职资格： 
1. 本科学历，理工类、语言相关专业优先。 

2. 英语四级以上，读写能力优秀，有较强的表达能力。 

3. 具备良好的人际交往能力和解决问题能力，善于为他人着想。  
4. 能在技术支持过程中掌握技能，具有强烈的求知欲。
5. 拥有技术支持或客户服务方面的经验，给客户解决问题时灵活处理，并用通俗易懂的话语与用户沟通。 
6. 展现专业水平、运用解决问题和人际交往的能力对客户的产品进行故障分析，与其他部门进行有效沟通，迅速找到解决方案，维护客户对产品的信任与支持。 
7. 具有出色的时间管理能力，能够迅速作出决定。