岗位职责：

1、负责客户服务体系整体规划，并织织实施，确保客服整体工作与产品同步发展；

2、负责各服务渠道的正常运营，并保证服务KPI达到组织要求；

3、负责改进和完善客服规章制度、服务流程及产品体验，提高产品体验感与服务质量；

4、负责客服组培训管理的建立以及培训计划的确定；

5、负责组内人员的日常管理工作，监督、指导并正确评估组内成员的工作质量和效率；

6、负责团队建设及人才培养，营造良好团队氛围；7、上级安排的其他工作。

任职条件：

1、大专及以上学历，3年以上服务运营管理经验；

2、有电子商务或互联网平台客服服务管理工作经验；

3、有搭建售后服务管理体系的经验；

4、具备较强的学习能力和新鲜事物的接受能力；

5、具有沟通协调能力，与企业内部各部门和企业外部的相关单位进行沟通协调，解决障碍，保证工作顺利进行。