职责描述：

1、针对客户或营销员各渠道的投诉做出及时、正确的反应；

2、客观冷静地受理客户或营销员投诉，记录投诉信息并协调相关部门解决；

3、严格执行投诉标准流程及TAT处理时效；

4、作好投诉各类登记工作，同时记录重点事项并及时反馈；

5、每月整理数据，制作相关的报表；

6、不定期开展培训需求调查，协调安排部门内部及外部轮转人员的培训工作；

7、 主管分派的其他事务。

8、 根据投诉数据准备相关报告

9、提供培训课程和案例分享给部门成员

任职要求：

1. 本科或以上学历

2. 1年以上相关金融或保险行业异议处理工作经验

3. 良好的服务意识和态度；

4. 良好的团队合作能力。