工作职责:
1、合理安排、调整客服人员的排班休息;
2、负责客服团队管理和培训工作(礼仪、心态、技巧等方面),完善客服用语规范及服务流程;
3、负责日常客服工作,如图片审核、V认证处理、用户问题反馈处理及跟进解决;
4、定期回访大额付费用户、高活跃用户、提升核心用户服务等;
5、完成上级安排的临时事务。
任职资格:
1、学历:大专及以上文化学历
2、专业技能:备较强的服务意识,具有专业的客服工作处理技巧和经验;
3、工作经验: 2年同等职位工作经验;
4、职业素养:热情,责任心强,有团队意识,有领导和管理能力,能接受倒班制的工作时间,具备较强的抗压能力;
5、每周6天制,节假日需要值班,周末及节假日可在家中值班。
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