岗位职责：

1、负责国际货件的跟踪与查询，过港清关及各渠道时效跟踪；

2、解答客户疑问并反馈客户需求；

3、受理客户投诉及赔偿申诉；

4、与客户、服务商建立良好关系；

5、完成上级领导交代的其他工作。

岗位任职要求：

1. 大专以上学历，有一定英文基础；

2. 性格开朗、工作认真、良好的团队合作精神；

3. 良好的客户服务理念与意识，沟通能力强；

4. 熟悉客户服务流程与技能技巧；

5. 具有解决问题能力与应变能力；

6. 有国际快递行业客服经验优先。