岗位职责：

1、负责技术支持部的日常管理和工作安排；

2、负责公司产品及项目的技术支持工作，协调其他相关部门共同建立技术支持工作体系，使技术支持服务工作标准化、流程化；

3、负责公司系统维护、发布，公司软件产品的测试、安装及布署；

4、深入了解产品功能、实操和故障排除的解决方案，并形成技术文档；

5、协调与处理各类紧急的、重要的售后问题投诉，处理产品安全投诉；分析各类质量与服务问题并促进产品/项目不断改进；

6、负责对部门人员进行技能培训，绩效考核的测评，制定本小组成员的中长期发展规划。

岗位要求：

1、本科及以上学历，2年以上IT行业相关工作经验，1年以上技术支持团队管理经验；

2、良好的系统问题定位和处理能力；

3、具备较强的沟通表达能力、较强的服务意识；

5、具有优秀的责任感、较强的执行力和工作计划能力；

6、具有优秀的外联与公关能力和解决突发事件的能力；

7、具有良好的IT技术知识、具备软硬件开发经验者优先考虑；

8、有教育行业智慧校园项目交付经验者优先考虑。