岗位职责:
1、深入客服部的日常运营,分析、归纳总结出客服部需要改善的工作流程和部门内组织架构,上报客服总监批准后执行;
2、维护好客服部的正常运营,包括但不限于人事、行政等工作; 3、制订或修订完善目前部门各项管理制度和工作流程,并组织培训后实施;
4、草拟部门及部门内各成员KPI,并推动考评实施;
5、负责客户货物交付等事务,处理与外部门相关事宜。
任职资格:
1、大专以上学历,英语四级以上,5年相关工作经验;
2、有部门工作流程改善和优化经验,具备绩效管理工作经验,有HRBP工作经验优先;
3、敏锐的洞察力,能及时发现和捕捉工作流程中的难点和问题;
4、良好的数据统计、数据分析能力和技巧,归纳和总结能力强;
5、优秀的人际交往能力,沟通协调能力强,执行力强,优秀的英文听、说、读、写能力。
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